Política de Envio e Entrega
Na SofiRing, damos grande importância a cada detalhe da sua experiência de compra. Trabalhamos para que o seu pedido seja processado e enviado da forma mais rápida, eficiente e sustentável possível. Sempre optamos pelas soluções de transporte mais ecológicas disponíveis.
1️⃣ Processamento e envio de pedidos
- Processamento rápido: Pedidos feitos em dias úteis até às 23h59 são processados e enviados no mesmo dia.
- Fins de semana e feriados: Pedidos feitos durante o fim de semana ou feriados serão enviados no dia útil seguinte.
- Confirmação de envio: Assim que o pedido for enviado, você receberá um e‑mail com a confirmação e o link de rastreio.
2️⃣ Custos de envio
- Sustentável e gratuito: O envio ecológico é sempre gratuito para todos os clientes, independentemente do valor do pedido ou do endereço de entrega.
- Opção ecológica: Selecionamos sempre o método de envio mais sustentável disponível.
3️⃣ Prazos de entrega (médios)
- Alemanha: 5–8 dias úteis
- Países Baixos: 6–8 dias úteis
- Bélgica: 6–8 dias úteis
- Outros países da UE: 4–9 dias úteis
Os prazos são estimativas. Fatores externos, como feriados, alfândega ou atrasos das transportadoras, podem ocasionalmente prolongar o tempo de entrega.
4️⃣ Envio internacional
- Atualmente apenas dentro da UE: No momento, entregamos apenas em países da União Europeia, mas estamos a trabalhar para expandir o nosso alcance em breve.
5️⃣ Atrasos na entrega
- Possíveis atrasos: Apesar de todos os esforços, podem ocorrer atrasos devido a fatores como clima, inspeções alfandegárias ou aumento do volume de envios.
- Isenção de responsabilidade: A SofiRing não se responsabiliza por atrasos causados por circunstâncias fora do nosso controlo.
6️⃣ Rastreamento de encomendas
Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um e‑mail com um link de rastreio, permitindo acompanhar o status do envio em tempo real.
7️⃣ Encomendas danificadas ou perdidas
- Produto danificado: Caso a encomenda chegue danificada, entre em contacto connosco imediatamente através do e‑mail support@sofiring.com, enviando fotos do produto e da embalagem.
- Encomenda perdida: Verifique o status no sistema de rastreamento e, se necessário, contacte a transportadora. Estamos sempre disponíveis para ajudar na resolução do problema.
♻️ O nosso compromisso
Fazemos o possível para que a sua encomenda chegue em segurança, dentro do prazo e com o menor impacto ambiental possível.
Se tiver alguma dúvida ou problema com a entrega, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente — teremos todo o prazer em ajudar!